1. 预订方式 > 预订有几种方式或途径？
 
您可通过如下四种主要方式进行预订：
A、登录www.yana5588.com 进行在线预订；
B、您可致电预订热线400-015-3303（8：00-20：00）；
C、您可发送电子邮件至kmguol@yana5588.com 进行预订；
D、您可致电当地门店由门店业务员协助您预订（可预订时间同门店营业时间）；
2. 带驾服务类型 > 带驾服务有几种类型?
 
根据您的需要，Avis可以为您的带驾服务包括机场接送、市内/城际点对点服务和带驾日租。
3. 预订线路和预订车型的差异？
 
Avis将相同排挡类别（手动、自动挡）及功能用途的车型归为一个组别并以字母表示不同组别。具体线路分类见“车型指南”
4. 浙江旅游 > 带驾浙江旅游需要提供什么浙江旅游手续？
 
A、本人有效身份证件（国内浙江旅游人的第二代身份证和户口簿、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、国际护照）
B、有效期内的国内/国际信用卡
5. 价格及优惠 > 如何获得优惠价格？
 
Avis提供多种方式的价格优惠，您可以根据实际情况选择提供必要的优惠证明。
A. 加入Avis会员
B. 提供所在企业和Avis签订的短租协议号和必要价格使用证明
C. 提供和Avis签订特约商户合作协议的特约商户会员凭证
D. 参加Avis提供的特惠促销
6. 价格及优惠 > 租金包含内容？
 
价格包含车辆租金、基本保险（车损险、交强险、第三者责任险5万）、司机服务费用、燃油费、营业税
您可以根据您的需要在浙江旅游时选择Avis提供的各项“增值服务”。
7. 价格及优惠 > 司机带驾到外地住宿安排？
 
客户不提供住宿，需提供住宿费和司机补贴费；客户提供住宿的，只需提供司机补贴费；
8. 预付费 > 什么情况需要预付，如何预付？
 
所有带驾业务都需要预付（企业协议客户按协议约定处理）。
A. 您可到就近的门店办理预付；
B. 在线支付；
网站预订客户：
1.     登录“我的AVIS”；
2.     进入“订单管理”—“在线支付”，选择需要预付款的订单进行支付操作；
3.     按提示选择支付方式，在“快钱”的支付页面完成预订预付款支付；
4.     返回“订单管理”页面，确认订单状态为“已预付”
 
电话预订客户：
1.     点击首页右上角的“在线支付”；
2.     输入“订单号”或订单中所留的“移动电话”+“提车日期”，查询到需要预付的订单，进行支付操作；
3.     按提示选择支付方式，在“快钱”的支付页面完成预订预付款支付；
4.     返回“订单管理”页面，确认订单状态为“已预付”
C. 拨打400-015-3303进行信用卡远程支付（即将推出）
9. 预付费 > 在线信用卡预授权失败，怎么办？
 
如果您的在线信用卡预授权提示交易失败，请注意核实以下几点：
1、请确认您使用信用卡发卡行在快钱支持的银行列表之中；
2、请参照选择支付银行的提示，在必要时联系银行的客服临时取消信用卡交易密码；
3、请确认输入了准确的信用卡和个人信息；
4、如仍然预授权失败，请选择其他支付方式或与AVIS浙江旅游客户服务中心400-015-3303 联系；